Marketing de contenidos – Alicia Rodríguez

Estudiaste Administración de Empresas y tras dedicarte varios años al sector bancario y financiero decidiste cambiar de carrera profesional para dedicarte al marketing de contenidos, ¿por qué tomaste esta decisión?

La verdad es que esta decisión fue fruto de las circunstancias. En 2011 la crisis económica en España se estaba llevando por delante a un montón de empresas y, entre ellas, en la que yo trabajaba como responsable de finanzas.

Después de un tiempo de intentar “recolocarme” en otra empresa con el mismo perfil y viendo que los nuevos accesos eran limitados y precarios, decidí que era el momento de reinventarme y dar un giro profesional de 180º. Era el momento idóneo para salir de la zona de confort y afrontar nuevos retos.

Así descubrí que una de las profesiones que más se empezaba a demandar era la de Community Manager y me embarqué en un postgrado de Community Management que me abrió las puertas a la bendita locura que es el Social Media y el Marketing.

El cambio de perfil era un hecho pero sin desviarme demasiado de la base de empresariales que había cursado como carrera universitaria.

Desde entonces, y a base de fomentar y no descuidar la formación continua en ambas materias, he conseguido afianzarme poco a poco en una nueva profesión que me apasiona.

¿Crees que tu anterior formación y experiencia te ha ayudado en tus experiencias posteriores? ¿Cómo?

Soy de la opinión de que todos los conocimientos que sumamos en la vida nos sirven de algo, aunque a veces ni nos demos cuenta de ello.

Por eso, sí, estoy segura de que tener una formación en el mundo de la administración de empresas ahora me permite entre otras cosas saber de primera mano cómo piensan las empresas en ciertos aspectos monetarios.

Con este bagaje anterior, me es más fácil encontrar el equilibrio entre administración y marketing y llevar a buen puerto algunas negociaciones a las que me enfrento.

Un error demasiado común en las empresas es pensar que los distintos departamentos son islas que pueden funcionar y gobernarse de forma independiente. Mientras no seamos capaces de visualizar a las empresas como un todo y dar prioridad a que todos los departamentos remen en la misma dirección, no conseguiremos que la empresa vaya hacia adelante y no dando bandazos individuales.

En mi opinión, es importantísimo tener una visión global de la empresa que nos permita aprovechar las fortalezas y sinergias de todos los implicados. Se trata de conseguir el máximo fin común como empresa y no medallas a título individual como departamentos. Lo sé, puede sonar a utopía, pero en nuestras manos está intentar que sea una realidad.

¿Cómo funciona SoMeChatES?

SoMeChatES nació como un espacio natural donde profesionales del marketing y Social Media encontraban periódicamente respuesta a diversos temas de actualidad teniendo como ponentes a referentes en distintas temáticas.

Todo ello se articulaba en un formato novedoso como era el de los Twitter chats. Su nombre SOcial MEdia CHATs en ESpañol ya daba pistas sobre lo que se podía encontrar al bucear en los contenidos de este sitio.

En la actualidad, la celebración de estas sesiones se encuentra en stand by (por motivos de puesta en marcha de otros proyectos) y el modelo de SoMeChatES ha evolucionado más hacia la asesoría, la edición de contenidos digitales, la docencia o las conferencias sobre marketing de contenidos.

¿Qué beneficios pueden ofrecernos SoMeChatES y Alicia Rodríguez Ruiz a los profesionales del Marketing y la comunicación?

Las acciones con Twitter chats se caracterizan por su fácil gestión, por sus bajos costes de implementación y por ofrecer unos resultados de visibilidad y creación o gestión de comunidades que otras acciones o canales de marketing no consiguen en la misma medida.

Cuando a finales de 2013 puse en marcha mi espacio de Twitter chats nadie en español lo hacía, ser pionera en este servicio y la experiencia adquirida durante estos años me han ayudado a que SoMeChatES se haya ganado a pulso un sitio especial en la gestión de este servicio.

Por otro lado, contar con una experiencia de más de tres años en la edición de contenidos en español para una empresa del tamaño de SEMrush, me ha servido para poder reivindicar una plaza como profesional del marketing de contenidos.

¿Cuáles son los pilares sobre los que tenemos que edificar una buena estrategia de marketing y comunicación 2.0?

No voy a descubrir nada nuevo pero sí voy a insistir en algo que se sabe pero que en muchos casos sigue sin ponerse en práctica.

Me refiero a olvidarnos de nosotros mismos para poner el acento en el usuario y consumidor final de nuestros productos y servicios.

Se trata de analizar qué puede hacer mi producto por ellos, qué extra de valor les aporta frente a lo que ofrece mi competencia y hacérselo saber de forma que no se sientan invadidos y les llegue de la forma en la que ellos eligen ser informados.

Me explico un poco más.

Por mucho que yo considere que lo que ofrezco es el producto más maravilloso del mundo, si quien quiero que lo compre no lo percibe en este sentido, mi entusiasmo por lo que produzco no me va a llevar a alcanzar la tan ansiada conversión que, probablemente, tenga fijada como objetivo.

Además, si mi producto es la octava maravilla del mundo pero es un desconocido para el público en general y para mis potenciales clientes en particular, tampoco voy a conseguir venderlo.

Y para terminar, si machaco a mis potenciales clientes con campañas agresivas en lugar de conseguir atraerlos, lo que conseguiré será un rechazo frontal por su parte.

Si soy capaz de hacer una mezcla adecuada con estos “ingredientes”, a saber: escucha activa (redes sociales) + difusión (marketing contenidos + canales apropiados) + filosofía inbound, conseguiré que esos pilares que mencionas en el enunciado de tu pregunta sean fuertes y soporten las acciones de marketing que decida llevar a cabo en cada momento.

¿Qué importancia tiene el marketing de contenidos para las empresas?

Bien gestionadas, las redes sociales son ese altavoz masivo que nos sirve de escaparate y que, junto con internet, han conseguido democratizar a empresas grandes y pequeñas.

Sí, hay que decir que todavía las grandes se siguen imponiendo a las pequeñas en muchos aspectos, aunque lo que sí han conseguido es posibilitar una serie de opciones que antes eran impensables para ciertos negocios y que a día de hoy, no solamente se realizan sino que dan buenos resultados y son el faro hacia el éxito y la supervivencia de esos negocios.

Ver las redes sociales como el canal de difusión de nuestros contenidos y preocuparnos por llevar a cabo acciones medidas e idóneas en cada una de ellas nos puede suponer importantes beneficios en cuanto a potenciar visibilidad e imagen de marca, crear comunidad o llevar a nuestra empresa a un estatus de referente del sector que nos diferencie de nuestros competidores más directos.

En el tema de las redes sociales siempre insisto en que menos es más y en que hay que pensar con la cabeza fría y saber que no es cuestión de cantidad sino de calidad. Así que, debemos analizar qué redes son las más adecuadas para nuestro negocio y para lo que queremos conseguir y quizás estando “sólamente” en un par de ellas consigamos más y mejores resultados que estando en 25.

Ya sabemos que las redes sociales son como los champiñones, crecen por doquier, por eso es importantísimo diseñar una estrategia inteligente de redes sociales que nos permita atenderlas bien y no estar saltando de flor en flor sin conseguir nada productivo a cambio.

¿Cómo podemos analizar de forma efectiva los resultados de nuestras estrategias?

Puede parecer obvio, pero antes de meternos a analizar nos toca decidir y tener claro qué debemos tomar como muestra de análisis. Esto es, para analizar de forma efectiva los resultados, lo primero que tendremos que tener tan claro como el agua es lo que queremos conseguir.

Una vez determinados los objetivos sabremos cuáles son los KPIs y las métricas en los que fijarnos.

Por ejemplo, nuestro análisis de métricas y KPIs será muy distinto si lo que pretendemos para nuestra marca es ganar visibilidad o si lo que queremos es potenciar al máximo las ventas.

Así mismo, y de forma natural, una vez que sepamos lo que queremos medir podremos decantarnos por una serie de herramientas, a saber: Google Analytics, SEMrush, Mention, Metricool, Salesforce, Tableau… Usar herramientas por usar o porque estén de moda no nos ayuda a la consecución de objetivos, sin embargo, si sabemos la información que necesitamos, elegir las herramientas más adecuadas será casi coser y cantar.

Aquí también me gustaría señalar que para una misma función podemos encontrarnos con varias herramientas.

Mi consejo es que no nos volvamos locos y tratemos de usarlas todas porque esto nos lleva a incurrir en una pérdida de tiempo innecesaria. Al igual que en el caso de las Redes Sociales, es aconsejable pensar que en el término medio está la virtud y que mejor si usamos las herramientas de forma inteligente.