Los 10 valores que todo consumidor exige a las marcas

Cuando un consumidor va a contratar un servicio de tu empresa, una de las cosas que busca es que le des seguridad y fiabilidad. Definir los valores de marca de cada empresa es de vital importancia porque forman una parte fundamental de nuestra estrategia de marca. A continuación vamos a ver qué son estos valores de marca.

¿Qué son los valores de marca?

Los valores de marca son las bases para construir la identidad de tu empresa. Los valores que establezcas en tu empresa comunican al público lo que quieres que se sepa de ella y están relacionados directamente con el reconocimiento de la marca por parte del cliente, es decir, hace que se pueda reconocer a simple vista tu marca. Estos valores pueden ser humanos, como la ética, la bondad… sociales, culturales, incluso familiares o religiosos.

Algo a tener en cuenta es que la persona que elija tu marca es porque se sentirá identificada con ella, lo que hará que tus clientes te escojan y confíen en ti o que, por lo contrario, decidan no contratar tus servicios.

¿Cómo definir un valor de marca para tu empresa?

Cuando una marca es suficientemente reconocida, los consumidores generan un vínculo afectivo con ella. ¿Cómo podemos llegar a conseguir unos buenos valores de marca?

En primer lugar, es muy importante generar conciencia de marca o Brand Awareness. Para generar esta conciencia de marca hay que tener en cuenta varios aspectos:

• Usar el mismo logotipo y la misma imagen para dar coherencia de marca.
• El servicio al cliente es la clave del éxito.
• La historia de tu empresa importa mucho. Tus clientes querrán saber de dónde vienes.
• Que la marca se mantenga al frente del mercado es otro aspecto esencial.
• Mantén el contacto de manera estrecha con tus clientes, a través de newsletters, por ejemplo.
• Haz de tus redes sociales una comunidad. Interactúa con tus clientes a través de Facebook, Instagram o Twitter.
• El boca a boca y las experiencias positivas del cliente hacen que los clientes potenciales confíen más en tu marca.

Otra de las claves para definir el valor de marca de tu empresas es comunicar el significado de esta marca, lo que representa para la comunidad. Además, fomentar las opiniones y los sentimientos positivos entre los clientes hará que se puedan convertir en clientes leales y generar en ellos confianza y seguridad.

¿Cuáles son los 10 valores de marca que exigen los consumidores?

Toda marca, sea más grande o más pequeña debe seguir una serie de valores, entre los que se encuentran:

• Compromiso con el cliente. Desarrolla relaciones que marquen la diferencia con tus clientes
• Calidad. Brinda productos duraderos, de buena calidad, para darle un valor superior a tus productos.
• Integridad. Sé honesto, respetuoso con tus clientes.
• Trabajo en equipo. Trabaja con tus empleados codo con codo para satisfacer las necesidades de tu cliente.
• Respeto por las personas. Va de la mano con la integridad, el buen trato hacia el cliente garantiza una buena imagen de marca.
• Responsabilidad social. Sé respetuoso con el medio ambiente.
• Adaptabilidad frente a los distintos entornos en los que tu empresa puede tener influencia.
• Lealtad hacia tus clientes y empleados para fomentar el buen ambiente laboral y conseguir un clima de empresa óptimo comprometido con tus proyectos y objetivos.
• Seguridad para que tu cliente se sienta exento de riesgo al contratar tus servicios.
• Empatía. Comprende las necesidades de tus clientes e intenta entender los problemas que pueda haber.

Hay empresas, como por ejemplo IKEA, que tienen los valores de marca muy definidos, además de una marcada responsabilidad social empresarial, en torno al medio ambiente, a la ética y a la responsabilidad en el consumo. La experiencia de esta empresa es de 360º, es decir, desde sus redes sociales, hasta su blog, su web e incluso sus tiendas físicas, giran en torno a conseguir una experiencia envolvente que te haga experimentar sensaciones de calidez y armonía.

Otra de las empresas que tienen valores muy definidos es Apple, entrar en su tienda o su web proporcionan al cliente un ambiente de seguridad, por lo que se posiciona entre las empresas más importantes del mundo.

En definitiva, mantener los valores de tu marca proporcionará seguridad en tus clientes, lo que hará de tu negocio más seguro en el tiempo.