{"id":118181,"date":"2020-06-08T15:22:57","date_gmt":"2020-06-08T15:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/?p=118181\/"},"modified":"2020-06-22T08:26:40","modified_gmt":"2020-06-22T08:26:40","slug":"start-an-online-business-juan-calvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/start-an-online-business-juan-calvo\/","title":{"rendered":"Start an online business – Juan Calvo"},"content":{"rendered":"

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We will learn more about the secrets to start an online business<\/strong> with Juan Calvo<\/strong>, the founder of\u00a0SOLOIMPRENTA<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Juan tells us about the origins of his company<\/strong>\u00a0 and how it was created as an “excuse” to leave a job where he didn’t feel fulfilled to achieve becoming one of the main options to print and personalize products<\/strong> online<\/p>\n

Juan Calvo thinks that the key to start an online business and be sucesfull is the clients trust<\/strong>. Juan tell us that one of the secrets of SOLOIMPRENTA sucess is a careful and quality customer service<\/strong>.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ prev_background_color=”#ffffff” _builder_version=”3.11″ background_color=”rgba(204,204,204,0.5)” parallax=”on” parallax_method=”off” custom_padding=”163px|0px|100px|0px|false|false” top_divider_style=”asymmetric2″ top_divider_flip=”vertical” bottom_divider_style=”asymmetric4″ bottom_divider_color=”#ffffff” bottom_divider_flip=”horizontal”][et_pb_row use_custom_width=”on” width_unit=”off” _builder_version=”3.11″][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

When and why did you decide to found SOLOIMPRENTA?<\/h2>\n

SOLOIMPRENTA was established in 2012 but for months I combined it with working as Treasury Business Manager in the banking sector until the volume of work I had did not allow me to provide good customer service.<\/p>\n

The truth is that SOLOIMPRENTA was an “excuse” to leave a job in which I did not feel fulfilled<\/strong>.<\/p>\n

My company reflects values \u200b\u200bthat I, as a commercial, have always valued: SERIOUSNESS, CLOSE CUSTOMER\u00a0TREATMENT<\/span><\/strong>\u00a0AND COMMITMENT<\/strong>.<\/span><\/p>\n

I remember how I started attending Photoshop classes in the afternoon because I had no idea of \u200b\u200bgraphic design. From the beginning I bet very strongly on SEO<\/strong> outsourcing the service and that helped me to achieve a good position in the online printing market.<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

What do you think has been the secret of its success? What differentiates SOLOIMPRENTA from other online printers?<\/h2>\n

Customer Service is fundamental<\/strong>, the entire team knows that the customer is the most important thing. But it is not just theory, in our more than 10,000 positive reviews<\/strong> you can read their opinions.<\/p>\n

We know that when faced with a query or incident, the response \/ solution must be immediate<\/strong> and that is valued by our clients, they trust us because they know that we did not fail them.<\/p>\n

In my opinion, what differentiates us is the close client treatment and the care when it comes to reviewing and printing their files<\/strong>. They value that very much because they know that there is a team who take care of their files to guarantee the printing quality.<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

The consolidation of a brand is important and this comes a lot by word of mouth. In the case of SOLOIMPRENTA we think that the name of Juan Calvo is also directly associated with it. Is that so? What process must be followed to achieve that value?<\/h2>\n

Indeed, we have many recurring clients who have worked with us for many years, loyal clients who know that SOLOIMPRENTA is a serious printing company<\/strong> that takes care of the client and their works.<\/p>\n

Even I personally give support and talk to many clients<\/strong> and many tell me that come to us because someone recommended us.<\/p>\n

For us it is a responsibility<\/strong> because we cannot fail those people who recommend us. It is a responsibility that leads us to be better.<\/p>\n

It is anecdotal because sometimes when I answer the phone and tell them that I am Juan Calvo they do not believe it and they ask me if I am the same Juan who founded the company.<\/p>\n

My involvement with the client is total.<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

You told us that SOLOIMPRENTA was founded in 2012, has your strategy changed much in recent years? How?<\/h2>\n

Our DNA we have not changed at all, we continue to act as a neighborhood printer; Close treatment, taking care of clients, with many more orders and more people giving support, a professional file review team and offering very competitive prices.<\/p>\n

SOLOIMPRENTA has in its DNA what has to be a good commercial that always thinks about providing solutions to its clients. Be serious and be very involved with what they need and expect good professional and close service.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_testimonial author=”Juan Calvo” quote_icon_color=”#ba007e” _builder_version=”3.11.1″ body_font=”||on||||||” body_text_color=”#ba007e” body_font_size=”22px”]”My company reflects values \u200b\u200bthat I, as a commercial, have always valued: SERIOUSNESS, CLOSE CUSTOMER TREATMENT AND COMMITMENT.”[\/et_pb_testimonial][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

One of the challenges that many online stores face is to differentiate quite similar products. How do you work on it?<\/h2>\n

It is true that there is a lot of competition\u00a0in the online printing market<\/span>\u00a0<\/span>. But in our case the differentiation is not in the product<\/strong> but in the way of understanding the relationship with our customers.<\/span><\/p>\n

With the simple sale process<\/strong>, incident support<\/strong> with our SATISFACTION GUARANTEE<\/strong>, reprint or refund<\/strong> or in the simplicity<\/strong> of our Prestashop platform.<\/p>\n

The problem with large online printers is their lack of empathy with the customer<\/strong>, as can be seen in their evaluations. Webs that have become very complex product catalogs for a large majority of clients who are not as familiar with printing concepts as agencies or designers.<\/p>\n

Our clients range from freelancers or small businesses that need basic products such as Cards, flyers, etc and our platform is very easy to navigate.<\/p>\n

We also work with advertising agencies or designers, copy shops or local printers that are looking for a reliable supplier that we give them quick solutions to any incident. They are looking for a serious printing company that will give them professional and close support.<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

When it comes to marketing, what services do you consider basic? Is it important that this service is within the company or is it perfectly externalizable?<\/h2>\n

In our case when it comes to marketing and web development we have it outsourced.<\/p>\n

We currently work with three suppliers<\/strong> with whom we are delighted and who help us to continue growing.<\/p>\n

They are fully involved in SOLOIMPRENTA, they are companies with a close customer service and people who you can call if you have any questions, for me that is essential.<\/p>\n

The first is Indexando Marketing with SEO<\/strong>, which is improving our positions every month and the involvement of the team is total. On the other hand, RECLAM who take care of our image<\/strong>, they are in charge of communicating our brand values, we are betting strongly on the RRSS. Lastly, the Ecdesign<\/strong> team, with whom I have been working for more than 12 years in the development and improvements of our Prestashop<\/strong>, with them SOLOIMPRENTA has managed to develop a simple web-to-print solution for our clients and we continue to improve internal processes and UX improvements for customers<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

On the other hand, you also have a blog in which you publish regularly. What strategy do you follow? What contribution is made in these contents to the readers?<\/h2>\n

On the one hand, we want to add value with articles that help our readers<\/strong> with marketing and branding strategies.<\/p>\n

We do not only want to talk about specific printing issues, products and if we talk about, for example, Business Cards, arguing with the client why a good card is important, a good design for our clients or suppliers.<\/p>\n

For example, in these difficult times, we have written to help our clients about how to promote a business We talk about RRSS, the importance of having a website and working on SEO, etc.<\/p>\n

We want to add value and share what we have learned over the years with our readers who are not always looking for printing products.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

You have the Trusted Shops seal and a high valuation on the platform that you highlight at all times on the web.<\/h2>\n

In your opinion, how important is it to build trust in the user who plans to make a purchase?<\/h2>\n

Very important, it is the best way to build trust<\/strong>.<\/p>\n

Jordi Vives was the one that suggested working with Trusted Shops years ago. He explained to me how powerful this Seal of Trust was and it was thanks to him that we were able to exploit the great advantages that receiving the opinions that our clients give us<\/strong>, but not only the positive ones.<\/p>\n

As he explained to me, negative opinions are opportunities<\/strong>. In our case the Quality team check the reviews every morning at nine in the morning, that is the first thing they do. If there is an incident, someone from the team or I personally call the client to worry about what has happened, apologize and, most importantly, give them a solution.<\/p>\n

Customers appreciate it very much and are surprised that we call them so quickly. This negative evaluation allows the client to know what our philosophy is, we care about them and we want the service to be the best.<\/p>\n

It is a perfect excuse to talk to them so they know that there are people who care for their works to go well and when faced with any incident we are to solve it because things do not always go as we would like.<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

I have seen that your customer service stands out a lot, how do you manage it?<\/h2>\n

We have a very powerful customer service, a chat<\/strong>. And, above all, we are very agile with email responses. Even Saturdays and Sundays<\/strong> we always have someone on duty for incidents that may arise.<\/p>\n

I have a philosophy and that is that I do not want any client to suffer or not sleep due to a problem<\/strong> that could be generated with the delivery of their order or their product at SOLOIMPRENTA and that the client highly values \u200b\u200bit. When we receive an email with an incident or query where we detect a customer concern, someone from the team or I call them to give them that peace of mind that we are taking care of their issue and that we are going to solve it.<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”PREGUNTA” _builder_version=”3.11.1″ text_font=”|300|||||||” text_text_color=”#000000″ text_font_size=”18px” header_2_font=”|700|||||||” header_2_text_color=”#ba007e” header_2_font_size=”20px” header_2_letter_spacing=”-0.09px” header_2_line_height=”1.5em” custom_margin=”0px|0px|0px|0px” custom_padding=”0px|0px|0px|0px”]<\/p>\n

We know that in SOLOIMPRENTA you give it a lot of importance but, in your opinion, do you think that most online stores are concerned about offering good customer service?<\/h2>\n

At this point I am sorry to be critical to point out that many of the online stores do not provide good customer service<\/strong>, they do not think about solving their queries or incidents, they do not want to speak to the customer, they send a cold email.<\/p>\n

In this case we have to talk about Amazon, we know that in the event of any incident the solution is immediate and that is why sometimes we prefer to buy from them; no matter who is to blame they solve your problem.<\/p>\n

In my case I read a lot of customer reviews in online stores and I can see if a company really care about the customer or if it is simply machines with answers or canned solutions, with very little empathy with the customer.<\/p>\n

And let’s never forget that the client entrusts us with their money<\/strong> and is the one that helps us grow and that without clients we already know what would happen.<\/p>\n

I defend my clients because they are the most important thing in my business<\/strong> and thanks to them SOLOIMPRENTA is what it is.<\/p>\n

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Aprendemos cu\u00e1les son las claves para emprender online de la mano de Juan Calvo, fundador de la imprenta online Soloimprenta<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":118179,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"3.11.1\" background_color=\"#80c9e6\" custom_padding=\"54px|0px|100px|0px|false|false\" top_divider_style=\"asymmetric4\" top_divider_color=\"#710067\" top_divider_height=\"250px\" top_divider_flip=\"horizontal\"][et_pb_row use_custom_width=\"on\" width_unit=\"off\" _builder_version=\"3.11\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"3.0.47\" parallax=\"off\" parallax_method=\"on\"][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" fullwidth=\"on\" _builder_version=\"3.11.1\" top_divider_style=\"asymmetric4\" top_divider_color=\"#80c9e6\"][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"3.11\" background_color=\"#ffffff\" custom_padding=\"110px|0px|54px|0px|false|false\"][et_pb_row use_custom_width=\"on\" width_unit=\"off\" _builder_version=\"3.11\"][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"3.0.47\" parallax=\"off\" parallax_method=\"on\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/emprender-online-mini.jpg\" align=\"right\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"3.11.1\" border_radii=\"|50%||50%|\" border_color_top=\"#80c9e6\" border_color_right=\"#710067\" border_color_left=\"#ba007e\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"2_3\" _builder_version=\"3.0.47\" parallax=\"off\" parallax_method=\"on\"][et_pb_post_title meta=\"off\" featured_image=\"off\" text_color=\"light\" admin_label=\"TITULO POST\" _builder_version=\"3.11.1\" title_font=\"|||on|||||\" title_text_align=\"left\" title_text_color=\"#710067\" title_font_size=\"42px\" text_orientation=\"center\"][\/et_pb_post_title][et_pb_text admin_label=\"INTRO\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"||||||||\" text_text_color=\"#666666\" text_font_size=\"24px\" custom_margin=\"0%|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

Aprendemos m\u00e1s sobre todos los secretos para emprender online<\/strong> de la mano de Juan Calvo<\/strong>, el fundador de la imprenta online SOLOIMPRENTA<\/strong><\/a>.<\/p>\r\n

Juan nos explica los or\u00edgenes de su empresa<\/strong> y c\u00f3mo esta naci\u00f3 como una \"excusa\" para dejar un trabajo en el que no se sent\u00eda realizado para acabar convirti\u00e9ndose en unas de las principales opciones para imprimir<\/strong> productos online.<\/p>\r\n

Para Juan Calvo la clave para emprender online y tener \u00e9xito es generar confianza en el cliente<\/strong>. De hecho, nos cuenta que uno de los secretos en la trayectoria de SOLOIMPRENTA es precisamente esa atenci\u00f3n al cliente cuidada y de calidad<\/strong>.<\/p>\r\n

Hablamos con Juan de este y otros muchos aspectos en nuestra entrevista.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1\" prev_background_color=\"#ffffff\" _builder_version=\"3.11\" background_color=\"rgba(204,204,204,0.5)\" parallax=\"on\" parallax_method=\"off\" custom_padding=\"163px|0px|100px|0px|false|false\" top_divider_style=\"asymmetric2\" top_divider_flip=\"vertical\" bottom_divider_style=\"asymmetric4\" bottom_divider_color=\"#ffffff\" bottom_divider_flip=\"horizontal\"][et_pb_row use_custom_width=\"on\" width_unit=\"off\" _builder_version=\"3.11\"][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"3.0.47\" parallax=\"off\" parallax_method=\"on\"][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

\u00bfCu\u00e1ndo y por qu\u00e9 decidiste fundar SOLOIMPRENTA?<\/h2>\r\n

SOLOIMPRENTA se constituye el a\u00f1o 2012 pero durante meses la compagin\u00e9 trabajando como Gerente de Negocio de Tesorer\u00eda en el sector bancario hasta que el volumen de trabajo que tenia no me permit\u00eda dar un buen servicio al cliente.<\/p>\r\n

La verdad que SOLOIMPRENTA fue la \u201cexcusa\u201d para dejar el empleo fijo que tenia en el que no me sent\u00eda realizado<\/strong>.<\/p>\r\n

Mi empresa refleja unos valores que yo como comercial siempre he valorado: SERIEDAD, TRATO CERCANO AL CLIENTE Y COMPROMISO<\/strong>.<\/p>\r\n

Recuerdo como empec\u00e9 asistiendo a clases por la tarde de Photoshop porque no tenia ni idea de dise\u00f1o gr\u00e1fico. Desde el principio apost\u00e9 muy fuerte por SEO<\/strong> externalizando el servicio y eso me ayudo a tener una buena posici\u00f3n en el mercado de las imprentas online.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

\u00bfCu\u00e1l crees que ha sido el secreto de su \u00e9xito? \u00bfQu\u00e9 diferencia a SOLOIMPRENTA de otras imprentas online?<\/h2>\r\n

Fundamental la Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, todo el equipo sabe que el cliente es lo m\u00e1s importante. Pero no es solo es teor\u00eda, en nuestras m\u00e1s de 10.0000 valoraciones positivas<\/strong> se puede leer sus opiniones.<\/p>\r\n

Sabemos que ante una consulta o incidencia la respuesta\/soluci\u00f3n tiene que ser inmediata<\/strong> y eso lo valoran nuestros clientes, conf\u00edan en nosotros porque saben que no les fallamos.<\/p>\r\n

En mi opini\u00f3n, lo que nos diferencia principalmente es el trato cercano al cliente y el cari\u00f1o a la hora de revisar e imprimir sus archivos<\/strong>. Eso lo valoran mucho porque saben que hay un equipo detr\u00e1s de dise\u00f1adores que cuidan sus archivos para garantizar la calidad de la impresi\u00f3n.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

La consolidaci\u00f3n de una marca es importante y esta viene mucho por el boca a boca. En el caso de SOLOIMPRENTA pensamos que tambi\u00e9n se asocia directamente el nombre de Juan Calvo a ella. \u00bfEs as\u00ed? \u00bfQu\u00e9 proceso hay que seguir para conseguir ese valor?<\/h2>\r\n

Efectivamente, tenemos muchos clientes recurrentes desde hace muchos a\u00f1os que trabajan con nosotros, clientes fieles que saben que SOLOIMPRENTA es una imprenta seria<\/strong>, que cuida al cliente y sus trabajos.<\/p>\r\n

Incluso yo personalmente doy soporte y hablo con muchos clientes<\/strong> y muchos me dicen que viene recomendados.<\/p>\r\n

Para nosotros es una responsabilidad<\/strong> porque no podemos fallarles a esa gente que nos recomienda. Es una responsabilidad que nos lleva a\u00a0 hacerlo mejor.<\/p>\r\n

Es anecd\u00f3tico porque en ocasiones cuando yo atiendo el tel\u00e9fono y les digo que soy Juan Calvo no se lo creen y me preguntan si soy el mismo Juan que fund\u00f3 la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\r\n

Mi involucraci\u00f3n con el cliente es total.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

Nos contabas que SOLOIMPRENTA se fund\u00f3 en 2012, \u00bfha cambiado mucho tu estrategia en los \u00faltimos a\u00f1os? \u00bfC\u00f3mo?<\/h2>\r\n

Lo que es nuestro ADN no lo hemos cambiado nada, seguimos actuando como una imprenta de barrio; trato cercano, cuidando a los clientes, con muchos mas pedidos y m\u00e1s personas dando soporte, un equipo profesional de revisi\u00f3n de archivos y ofreciendo precios muy competitivos.<\/p>\r\n

SOLOIMPRENTA lleva en su ADN lo que tiene que ser un buen comercial que siempre piensa en dar soluci\u00f3n a sus clientes. Tener seriedad y estar muy involucrados con lo que necesitan y esperan de un buen servicio profesional y cercano.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"3.0.47\" parallax=\"off\" parallax_method=\"on\"][et_pb_testimonial author=\"Juan Calvo\" quote_icon_color=\"#ba007e\" _builder_version=\"3.11.1\" body_font=\"||on||||||\" body_text_color=\"#ba007e\" body_font_size=\"22px\"]\"Mi empresa refleja unos valores que yo como comercial siempre he valorado: SERIEDAD, TRATO CERCANO AL CLIENTE Y COMPROMISO.\"[\/et_pb_testimonial][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

Uno de los retos a los que se enfrentan muchas tiendas online es el de lograr diferenciar productos bastante similares. \u00bfC\u00f3mo lo trabaj\u00e1is vosotros?<\/h2>\r\n

Es cierto que en el mercado de las imprentas online hay mucha competencia. Pero en nuestro caso la diferenciaci\u00f3n no est\u00e1 en el producto<\/strong> sino en la forma de entender la relaci\u00f3n con nuestros clientes.<\/p>\r\n

Con el proceso de venta sencillo<\/strong>, el soporte de incidencias<\/strong> con nuestra GARANT\u00cdA DE SATISFACCI\u00d3N<\/strong>, la reimpresi\u00f3n o reembolso<\/strong> o en la sencillez<\/strong> de nuestra plataforma Prestashop.<\/p>\r\n

El problema de las grandes imprentas online es su poca empat\u00eda con el cliente<\/strong> como se puede ver en sus valoraciones. Webs que se han convertido en cat\u00e1logos de productos muy complejos para una gran mayor\u00eda de clientes que no est\u00e1n tan familiarizados con conceptos de impresi\u00f3n como pueden ser agencias o dise\u00f1adores.<\/p>\r\n

Nuestros clientes van desde aut\u00f3nomos o peque\u00f1os negocios que necesitan productos b\u00e1sicos como Tarjetas, flyers, etc y nuestra plataforma les resulta muy f\u00e1cil de navegar.<\/p>\r\n

Tambi\u00e9n trabajamos con agencias de publicidad o dise\u00f1adores, copister\u00edas o imprentas locales que, en su caso, buscan un proveedor fiable y que los trabajos de sus clientes salgan perfectos o que ante cualquier incidencia les demos soluciones r\u00e1pidas. Buscan una imprenta seria que les de un soporte profesional y cercano.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

En lo que respecta al marketing, \u00bfqu\u00e9 servicios consideras b\u00e1sicos? \u00bfEs importante que este servicio est\u00e9 dentro de la empresa o es perfectamente externalizable?<\/h2>\r\n

En nuestro caso en lo que respecta a marketing y desarrollo web lo tenemos externalizado.<\/p>\r\n

Actualmente trabajamos con tres proveedores<\/strong> con los que estamos encantados y que nos ayudan a seguir nuestro crecimiento.<\/p>\r\n

Est\u00e1n totalmente involucrados en SOLOIMPRENTA, son empresas con un trato cercano al cliente y que ante cualquier consulta podemos llamarles, eso para mi es primordial.<\/p>\r\n

El primero es Indexando Marketing con el tema de SEO<\/strong>, que est\u00e1n mejorando cada mes nuestras posiciones y la involucraci\u00f3n del equipo es total. Por otro lado, RECLAM que cuidan nuestra imagen<\/strong>, est\u00e1n encargados de comunicar los valores de marca, branding y estamos apostando fuerte por las RRSS. Por ultimo el equipo de Ecdesign<\/strong>, con el que llevo trabajando mas de 12 a\u00f1os en el desarrollo y mejoras de nuestro Prestashop<\/strong>, junto con su equipo SOLOIMPRENTA ha conseguido desarrollar una soluci\u00f3n web-to-print sencilla para nuestros clientes y seguimos mejorando procesos internos y mejoras de UX para los clientes.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

Por otro lado, tambi\u00e9n ten\u00e9is un blog en el que public\u00e1is regularmente. \u00bfQu\u00e9 estrategia segu\u00eds? \u00bfQu\u00e9 aportaci\u00f3n se hace en estos contenidos a los lectores?<\/h2>\r\n

Por un lado, queremos aportar valor con art\u00edculos que ayuden a nuestros lectores<\/strong> con estrategias de marketing, branding.<\/p>\r\n

No solo queremos hablar de temas de imprenta especifico, de productos y si hablamos de por ejemplo de Tarjetas de Visita, argumentarle al cliente porque es importante una buena tarjeta, un buen dise\u00f1o de cara a nuestros clientes o proveedores.<\/p>\r\n

Por ejemplo, en estos momentos dif\u00edciles, hemos escrito para ayudar a nuestros clientes, \u00bfC\u00f3mo promocionar tu negocio? Hablamos de RRSS, de la importancia de tener una web y trabajar el SEO, etc.<\/p>\r\n

Queremos aportar valor y compartir lo que hemos aprendido estos a\u00f1os a nuestros lectores que no siempre buscan productos de imprenta.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"3.0.47\" parallax=\"off\" parallax_method=\"on\"][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

Cont\u00e1is con el sello Trusted Shops y una alta valoraci\u00f3n en la plataforma que destac\u00e1is en todo momento en la web.<\/h2>\r\n

En tu opini\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo de importante es generar confianza en el usuario que se plantea hacer una compra?<\/h2>\r\n

Important\u00edsimo, es la mejor manera de generar confianza<\/strong>.<\/p>\r\n

El m\u00e9rito de que nosotros trabajemos con Trusted Shops fue hace a\u00f1os de Jordi Vives. Me explic\u00f3 lo potente que era este Sello de confianza y fue gracias a \u00e9l que pudimos explotar las grandes ventajas que nos da recibir las opiniones de nuestros clientes<\/strong>, pero no solo las positivas.<\/p>\r\n

Como \u00e9l me explic\u00f3, las opiniones negativas son oportunidades<\/strong>. En nuestro caso el equipo de Calidad cada ma\u00f1ana a las nueve de la ma\u00f1ana lo primero que hacen es revisarlas. Si hay alguna incidencia, alguien del equipo o yo personalmente llama al cliente para preocuparnos de lo que ha sucedido, disculparnos y, lo m\u00e1s importante, darles una soluci\u00f3n.<\/p>\r\n

Los clientes lo valoran mucho y se sorprenden que los llamemos tan r\u00e1pidamente. Esa valoraci\u00f3n negativa les permite saber al cliente cu\u00e1l es nuestra filosof\u00eda, nos preocupamos por ellos y queremos que el servicio sea el mejor.<\/p>\r\n

Es una excusa perfecta para hablar con ellos y que nos pongan voz, que sepan que hay personas que se preocupan para que sus trabajos salgan bien y ante cualquier incidencia estamos para resolverla porque no siempre las cosas salen como nos gustar\u00edan.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

He visto que se destaca mucho vuestra atenci\u00f3n al cliente, \u00bfc\u00f3mo la gestion\u00e1is?<\/h2>\r\n

Tenemos un servicio de atenci\u00f3n al cliente muy potente, un chat<\/strong>. Y, sobre todo, somos muy \u00e1giles con las respuestas de email. Incluso s\u00e1bados y domingos<\/strong> tenemos siempre alguien de guardia por incidencias que puedan surgir.<\/p>\r\n

Tengo una filosof\u00eda y es que no quiero que ning\u00fan cliente sufra o no duerma por un problema<\/strong> que se la podido generar con la entrega de su pedido o de su producto en SOLOIMPRENTA y eso el cliente lo valora mucho. Cuando recibimos un mail con una incidencia o consulta donde detectamos una preocupaci\u00f3n del cliente alguien del equipo o yo mismo les llama para darles esa tranquilidad de que estamos con su asunto y que se lo vamos a resolver, darle tranquilidad.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\"PREGUNTA\" _builder_version=\"3.11.1\" text_font=\"|300|||||||\" text_text_color=\"#000000\" text_font_size=\"18px\" header_2_font=\"|700|||||||\" header_2_text_color=\"#ba007e\" header_2_font_size=\"20px\" header_2_letter_spacing=\"-0.09px\" header_2_line_height=\"1.5em\" custom_margin=\"0px|0px|0px|0px\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px\"]

Sabemos que en SOLOIMPRENTA le d\u00e1is much\u00edsima importancia pero, en tu opini\u00f3n, \u00bfcrees que la mayor\u00eda de tiendas online se preocupan por ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\r\n

En este punto siento ser critico y muchas de las tiendas online no dan un buen servicio al cliente<\/strong>, no piensan en resolver al cliente sus consultas o incidencias, no quieren hablar con el cliente, un mail frio.<\/p>\r\n

En este caso tenemos que hablar de Amazon, sabemos que ante cualquiera incidencia la soluci\u00f3n es inmediata y por eso a veces preferimos comprarles; da igual de quien sea la culpa te resuelven el problema.<\/p>\r\n

En mi caso soy mucho de leer opiniones de clientes en las tiendas online y ah\u00ed se puede ver si realmente se preocupan por el cliente o simplemente son maquinas con respuestas o soluciones enlatadas, con muy poca empat\u00eda con el cliente.<\/p>\r\n

Y nunca olvidemos que el cliente nos conf\u00eda su dinero<\/strong> y es el que nos ayuda a crecer y que sin clientes pues ya sabemos qu\u00e9 pasar\u00eda.<\/p>\r\n

Yo defiendo a mis clientes por que son lo m\u00e1s importante de mi negocio<\/strong> y gracias a ellos SOLOIMPRENTA es lo que es.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-118181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118181"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118181\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":118185,"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118181\/revisions\/118185"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indexandomarketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}